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+33 6 48 39 38 34VTC assistance et dépannage : le transport de vos assurés
Assistance, dépannage, sinistreFacturation directe au donneur d'ordre — l'assuré n'avance rien
Une panne, un accident, un véhicule immobilisé : votre assuré est bloqué, et chaque minute compte pour vous autant que pour lui. DRIVIGO prend en charge le dernier kilomètre, celui que le dépanneur ne fait pas. Nous récupérons l'assuré là où son véhicule s'est arrêté, avec ses passagers et ses bagages, et nous le conduisons là où votre dossier l'exige : domicile, hôtel de relogement, agence de location, gare, aéroport ou établissement de santé. Le prix est arrêté par écrit avant que le chauffeur ne parte, et la facture vous parvient à vous, pas à lui.
Les trois missions que nous couvrons
Assistance dépannage. Le véhicule part au garage, l'assuré reste sur le bord de la route. Nous intervenons après le dépanneur, sur autoroute comme en concession, pour ramener la famille entière — sièges enfants compris — vers son domicile ou vers le véhicule de remplacement.
Assistance voyage. Un déplacement interrompu loin du domicile appelle un relogement, puis un rapatriement. Nous assurons le transfert vers l'hôtel le soir même et la reprise le lendemain, sans tarif de nuit ni majoration de week-end.
Transport après sinistre. Retour à domicile après constat, trajet vers l'expert, vers le garage agréé, ou vers un établissement de santé pour une personne autonome. Un chauffeur en costume, un véhicule propre, et le silence quand la personne n'a pas envie de parler.
Facturation au tiers payeur : ce que l'assuré ne paie pas
C'est le point sur lequel une prestation d'assistance se juge. Un assuré qui doit sortir sa carte bancaire après un accident vous appellera pour se plaindre, puis vous enverra une demande de remboursement, et votre gestionnaire y passera vingt minutes. Nous supprimons cette boucle : la course est facturée au donneur d'ordre, l'assuré ne débourse rien et n'a aucun justificatif à conserver.
Chaque facture porte les éléments dont votre gestion a besoin pour rapprocher la dépense d'un dossier sans le rouvrir : votre numéro de dossier, le nom du passager pris en charge, l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée, l'horodatage de la prise en charge et de la dépose, l'immatriculation du véhicule et le nom du chauffeur. Une facture mensuelle récapitulative peut regrouper l'ensemble des missions du mois, ventilées par dossier.
Nous travaillons avec les assisteurs, les assureurs, les courtiers, les réseaux de garages agréés, les loueurs de véhicules de remplacement et les gestionnaires de flotte. Le mode de règlement se convient à l'ouverture du compte : à la mission, hebdomadaire ou mensuel.
Nos tarifs, publiés
Nous affichons nos prix, parce qu'un acheteur contraint de demander un devis pour connaître un tarif finit par choisir celui qui le montre. Voici la grille appliquée, la même pour tous nos donneurs d'ordre.
| Prestation | Berline (1 à 4 passagers) | Van (jusqu'à 7 passagers) |
|---|---|---|
| Prise en charge, 10.00 km inclus | 120.00 € | 150.00 € |
| Kilomètre supplémentaire | 2.10 € | 2.90 € |
| Mise à disposition, par heure | 100.00 € | 130.00 € |
| Siège enfant homologué | 5.00 € | |
| Majoration de nuit, de week-end ou de forte demande | Aucune | |
Le montant exact de la mission vous est confirmé par écrit avant le départ du chauffeur. C'est celui qui figurera sur la facture.
Questions fréquentes des donneurs d'ordre
Facturez-vous directement l'assisteur ou l'assureur ?
Oui. La mission est facturée au donneur d'ordre, pas au passager. L'assuré ne fait aucune avance de frais et n'a pas de note à conserver : il monte, il descend, la course est déjà réglée entre nous et vous. La facture porte votre numéro de dossier, l'horodatage de prise en charge et de dépose, les adresses, le nom du passager et le montant convenu avant le départ.
Le tarif peut-il changer entre l'accord et la facture ?
Non. Le prix est calculé et confirmé par écrit avant que le chauffeur ne s'engage, et c'est ce montant qui est facturé. Nous n'appliquons aucune majoration horaire, aucun coefficient de forte demande, aucun supplément météo ou nuit. Un écart n'est possible que si vous modifiez la mission en cours de route, et il fait alors l'objet d'un nouvel accord écrit.
Sous quel délai un véhicule est-il sur place ?
En Île-de-France, comptez 20 à 40 minutes selon l'heure et le point de prise en charge. Nous vous annonçons un délai ferme au moment de l'accord, avec l'immatriculation et le nom du chauffeur. Si le délai annoncé ne peut être tenu, nous vous le disons avant que vous ne l'acceptiez, pas après.
Prenez-vous en charge un assuré depuis le bord d'autoroute ?
Oui, dès lors que le lieu est accessible et que la zone a été sécurisée par les secours ou le dépanneur. Nous récupérons l'assuré, ses passagers et ses bagages au point convenu avec le dépanneur, y compris sur aire de repos ou en concession.
Que faites-vous des bagages et des sièges enfants ?
Les bagages du véhicule immobilisé sont transférés dans le nôtre. Les sièges enfants sont fournis sur demande à la commande : précisez l'âge et le poids de l'enfant, nous embarquons le siège homologué correspondant.
Intervenez-vous pour un relogement de nuit ?
Oui. Le transfert vers l'hôtel que vous avez retenu fait partie de nos missions les plus fréquentes, de même que le retour vers le garage ou l'agence de location le lendemain. Nous opérons 24h/24, week-ends et jours fériés compris, sans tarif de nuit distinct.
Pouvez-vous transporter un assuré vers un établissement de santé ?
Nous assurons le transport de confort vers un établissement de santé pour une personne autonome, après un sinistre sans gravité, ou pour un retour à domicile après consultation. Nous ne sommes ni un transport sanitaire agréé, ni une ambulance : dès qu'un brancardage, une surveillance médicale ou un transport allongé est nécessaire, c'est un transporteur sanitaire qu'il vous faut.
Comment ouvre-t-on un compte donneur d'ordre ?
Par téléphone, en une conversation. Nous convenons du périmètre, des délais attendus et du mode de facturation, puis vous recevez un contrat de prestation et un interlocuteur unique joignable directement, sans standard ni formulaire de rappel.
Ouvrir un compte donneur d'ordre
Une conversation suffit pour convenir du périmètre, des délais et de la facturation. Appelez le +33 6 48 39 38 34, 24h/24.
Réserver votre chauffeur
Tarif fixe confirmé avant le départ, sans majoration de nuit ni de week-end. Disponible 24h/24.